Wir verkaufen keine Hörgeräte.
Opti Audio verbindet mit Hörwahl und Sehwahl die Orientierung im Internet mit persönlicher Fachberatung vor Ort. Wir helfen Menschen, ihre Wünsche einzuordnen, Möglichkeiten zu vergleichen und den nächsten Schritt vorzubereiten. Beratung, Auswahl, Anpassung, Verkauf und fachliche Nachsorge liegen beim Fachgeschäft.
Unser Lösungsvorschlag ist eine Gesprächsgrundlage. Er ersetzt weder die individuelle Untersuchung noch die Anprobe und fachliche Beurteilung. Welche Lösung am Ende gewählt wird, entscheiden Kunde und Fachpartner gemeinsam.
Die fachliche Freiheit bleibt beim Partner.
Wünscht der Kunde eine weitere Beratung, darf und soll der Fachpartner mit ihm die für seine Bedürfnisse am besten geeignete Hörlösung erarbeiten. Messung, Passform, Bedienung, Budget und Erfahrungen im Alltag können für eine andere Lösung sprechen als die ursprüngliche Onlineauswahl. Das gilt ebenso für die persönliche Auswahl einer Seh- oder Smart-Glasses-Lösung.
Auch eine günstigere, fachlich passende Alternative ist ausdrücklich willkommen. Entscheidend sind Eignung, verständliche Beratung und die freie Kundenentscheidung. Niemand muss an unserem Vorschlag festhalten oder eine teurere Versorgung wählen.
Eine andere Lösung? Verständlich begründen.
Ändert sich die vorausgewählte Lösung wesentlich, halten wir den Weg nachvollziehbar fest: Was wurde vorgeschlagen, was wird stattdessen empfohlen und welcher fachliche oder persönliche Grund spricht dafür? Dazu gehört, welche Lösung der Kunde nach der Beratung wünscht.
Für Hörwahl ist dafür ein eigener Nachberatungsbogen vorgesehen; Sehwahl erhält eine passende Dokumentation zur Eignung und Leistung. Die fachliche Entscheidung bleibt beim qualifizierten Partner. Es geht darum, Kundenwünsche und Beratungsergebnis verständlich festzuhalten und bei späteren Fragen daran anknüpfen zu können. Persönliche Angaben gehören in den geschützten Beratungsverlauf; weitergegeben werden nur erforderliche und entsprechend freigegebene Informationen.
Was Win-win für uns bedeutet.
Ein gemeinsamer Erfolg entsteht, wenn der Kunde eine passende Versorgung erhält, der Fachbetrieb seine Kompetenz einbringen kann und unser Beitrag zur Orientierung und Begleitung nachvollziehbar ist. Wir finanzieren unsere Vermittlungsleistung über die vereinbarte Zusammenarbeit mit Fachpartnern. Daraus darf keine Vorgabe für die fachliche Empfehlung werden.
- Neue Kunden: Menschen finden Orientierung und einen persönlichen Ansprechpartner. Das Fachgeschäft erhält die Chance auf eine neue Kundenbeziehung und kann auf bereits geklärten Wünschen aufbauen.
- Bereits beratene Kunden: Die Vorarbeit des Fachgeschäfts wird anerkannt. Eine laufende Beratung wird durch einen weiteren Besuch auf unserer Plattform nicht zu einer neuen Kundengewinnung.
- Verlorene Kunden zurückgewinnen: Wurde eine Beratung tatsächlich abgebrochen oder ist sie festgefahren, kann eine erneute Orientierung den Weg zurück öffnen. Eine Rückgewinnung setzt einen nachvollziehbaren neuen Beitrag und einen tatsächlichen Abschluss voraus. Ein alter Name in der Kundendatei genügt dafür nicht; der Kunde entscheidet frei, zu welchem Geschäft er zurückkehren möchte.
- Spätere Wiederversorgung: Bei gemeinsam begleiteten Kunden kann auf der bestehenden Beziehung zum selben Fachpartner aufgebaut werden. Wenn sich Bedürfnisse ändern und eine neue Versorgung sinnvoll ist, beginnt eine neue gemeinsame Entscheidung. Laufende Betreuung wird dabei nicht als Rückgewinnung ausgegeben.
Begleitung über den ersten Termin hinaus.
Unser Begleitmodell verbindet die erste Orientierung, die Vorbereitung der Fachberatung, die persönliche Auswahl und die Zeit nach der Versorgung. Der Kunde soll wissen, wer für seinen nächsten Schritt zuständig ist. Das Fachgeschäft soll an freigegebene Wünsche und bisherige Beratung anknüpfen können.
Nach der Versorgung geht es um Erfahrungen im Alltag, Passform, Nutzung und offene Fragen. Vorgesehen ist eine freiwillige Einladung zur Begleitung alle sechs Monate. Ob eine Anpassung, eine Kontrolle oder später eine neue Versorgung sinnvoll ist, beurteilt der Fachpartner mit dem Kunden. Daraus entsteht weder eine Kaufpflicht noch eine feste medizinische Versorgungsfrist.
Auch den Fachbetrieb wollen wir auf diesem Weg begleiten: mit vorbereiteten Anfragen, nachvollziehbaren Rückmeldungen und Unterstützung bei offenen Fragen. Ehrliches Feedback zum Plattformweg und zur Beratung im Geschäft wird getrennt betrachtet, damit Verbesserungen dort ansetzen, wo sie gebraucht werden.
Welche Begleitung im konkreten Fall angeboten wird und welche Kontaktwege der Kunde wünscht, wird vorab geklärt. Unsere Aufgabe ist es, eine tragfähige Beziehung zwischen Kunde und Fachgeschäft zu unterstützen. Ein Kauf um jeden Preis gehört nicht dazu.